APOIO AO CLIENTE E SINISTROS

Um reembolso fraudulento ou uma conta comprometida

Situação

Um agente responde a pedidos por email e chat, através do CRM, incluindo reembolsos e regularização de sinistros.

Sem controlo

Uma mensagem manipuladora pode levar o agente a aprovar um reembolso indevido ou a alterar o email de acesso de uma conta, abrindo caminho à sua apropriação por terceiros.

Com o Adaptive Runtime

Respostas e pedidos de rotina podem seguir sem intervenção.
Reembolsos acima dos limites, compensações sensíveis e alterações aos dados de acesso ficam sujeitos a autorização humana.
As instruções presentes em conteúdo não fiável devem ser filtradas pelos controlos definidos; cada decisão fica documentada.

Regras e limites definidos de acordo com os sistemas e políticas da organização, durante o assessment.